候补订单是指在购票页面（不含座位和其他座位）没有剩余票时，可以购买备用票，购票订单完成后，备用订单将显示订单的具体信息。12306本网站所有注册用户均可自愿申请候补购票服务。在申请服务之前，用户需要检查个人证书的一致性。 目前，已通过人体身份证一致性验证的注册用户和通过验证的普通旅客无需再次验证。
12306候补指的是在12306购票网站上，如果显示自己想买的那趟车次没有余票时，旅客可以根据需求选择相应车次、席别对应的候补区进行候补购票！当有旅客退票时，系统就会自动将候补订单兑换成车票并通知购买候补票的用户！
