凡属于在官网铁路12306APP上购买的火车票，在开车前30分钟之前，是完全可以在互联网上办理退票的！但你购票的平台不属于12306购票平台，而是第三方购票平台，所以就无法在其购票平台上办理退票！这种情况需携带身份证去就近火车站售票窗口办理退票。至于该平台不准能办理退票而只能办理改签，是属于不正规的规则！
一、用户在官网站购票后，尚未换取纸质车票的实名制火车票退票，可以在官网站办理改签、退票手续：
1、火车票退票时间不晚于开车前2小时。
2、同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。
3、在火车票退票时间规定内在官网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在官网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。
二、用户在官网上订火车票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：
1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
学生在网上购买火车票后，你所购买的车票钱是可以退回的，你使用掉的学生乘车期间优惠的这一次数退不了，因为在网上购票提供订单已经成功了，即使你退票的情况下，系统会退回你购买车票的钱，但是你使用的乘车期间，优惠的次数无法退回。
